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    2016年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

    • A、新西蘭
    • B、美國
    • C、瑞典
    • D、德國
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    試述質(zhì)量改進(jìn)的對策。

    國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類包括

    • A、服務(wù)
    • B、軟件
    • C、硬件
    • D、流程性材料
    • E、無形資產(chǎn)

    在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是


    • A、交易關(guān)系


    • B、合作關(guān)系


    • C、服務(wù)關(guān)系


    • D、朋友關(guān)系


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